南阳二机防爆消防装备有限公司

服务计划及承诺

                            

 1、售后服务响应时间

         承诺本项目的产品在出现问题时我方能在2小时内快速响应,4小时内到达现场并展开维修,48小时内解决问题。

 2保修期年限、保修部件范围;维修服务承诺及保修期后设备维护计划自产品交付后,保修期为一年,本车辆的全部部件均在保修范围内。

承诺在保修期内出现的非人为操作损坏的质量问题,我公司提供上门免费维修服务并免费提供备品备件及易损件;在质保期外或人为操作损坏的质量问题,我公司提供上门维修服务,只收取更换材料或零部件的成本费,不收取人工费及维修等费用。

我公司有详细的设备维护服务计划(产品巡检计划),在本车交付后,一年内每三个月一次、质保期过后每半年一次到现场回访,指导使用,对出现的质量问题及时修复。备品备件保证库存充足,及时供应。 

 3质保内容及质保期限

    承诺本项目的产品质保严格按照国家三包执行,承诺在质保期过后,提供对此车辆的终身服务。

质保内容及质保期限:

序号

质保内容

质保期限

1

底盘

一年

2

随车起吊机

一年

3

绞盘

一年

4

发电机

一年

5

照明系统

一年

6

漆面

一年

7

整车其它部分

一年

4、优惠条件

承诺在保修期内出现的非人为操作损坏的质量问题,我公司提供上门免费维修服务并免费提供备品备件及易损件;在质保期外或人为操作损坏的质量问题,我公司提供上门维修服务,只收取更换材料或零部件的成本费,不收取人工费及维修等费用。承诺在质保期过后,提供对此车辆的终身服务。

5、安装调试及培训

    承诺为需方进行设备的安装调试及培训,所有设备由我方免费安装调试,免费对使用人员进行培训。

    使用维护培训计划:

    我公司安排了详细的培训计划,可实现厂内培训、生产现场培训直到交车培训一体化培训过程,并可在用户更换操作人员时对新操作员免费培训,保证每个用户都能够熟练、正确操作使用仪器,能够随其进行一般的维修和维护。车辆在初次使用时由售后工程师就产品的启动、运行、维护对操作人员进行免费现场培训。为使最终用户真正的了解和正确的使用我们所提供的设备,我们将免费对相关人员进行培训,时间为一周,培训内容包括:

    1) 产品原理及结构特点

    2)产品使用及安全注意事项

    3) 产品的操作与维护保养方法

    4) 对产品故障的初步诊断和维修

    培训人员与人数:车辆使用单位可派2-5名实际操作技术人员参加培训班,保证设备的功能得到最大的发挥。

    培训时间安排:

    现场培训时间:由安装启动人员与用户操作人员协商决定;

    集中培训时间:在收到用户通知之日起一个月内安排培训。

    公司定期举办培训班,用户可以随时报名参加。

    培训的详细课程:培训课程由讲授理论课与实际操作课组成,根据不同的情况每期培训课时为16-40小时/期。

    培训场地安排:公司培训中心或用户协商后指定。

    培训设备安排:培训设备与用户购车辆型号、功能一致。

    培训费用:场地费、耗材费、资料费、师资费等培训费用均免费。

6售后服务的程序、内容及措施

    制订了使用维护培训计划:

    我公司安排了详细的培训计划,可实现厂内培训、生产现场培训直到交车培训一体化培训过程,并可在用户更换操作人员时对新操作员免费培训,保证每个用户都能够熟练、正确操作使用仪器,能够随其进行一般的维修和维护。车辆在初次使用时由售后工程师就产品的启动、运行、维护对操作人员进行免费现场培训。为使最终用户真正的了解和正确的使用我们所提供的设备,我们将免费对相关人员进行培训,时间为一周,

采用电话回访方式密切与用户保持沟通:

在产品交付后的前3个月内,我公司将与用户保持每周一次的电话回访,主要了解产品的具体使用情况,发现问题及时解决。

产品交付3个月后,我公司将根据实际需要随时与用户保持沟通。

    实施现场实地巡检服务:

对车辆实行定期回访制度。产品交付用户使用后一年内,每3个月回访一次,了解产品使用情况,解决使用中的问题,并指导操作人员进行实战操作演练等。

    以后根据产品使用情况每半年进行一次的实地回访,及时解决发现问题。

    对于由于季节变化、随机事件等导致的突发情况,我公司将根据用户的需要,为用户提供现场服务。

 

南阳二机防爆消防装备有限公司
地址:南阳市高新区纬十路与经十路交叉口西北角1号楼
电话:0377-83986808/83986809
传真:0377-83986807   邮编473000

邮箱:nyfbxf@126.com
Add:Intersection of Weishi Rd. and Jingshi Rd. ,High-Tech Zone, Nanyang, Henan Province, P.R. China
P.C.473000    Tel:0377-83986808/83986809   Fax:0377-83986807